惠普取消客服热线强制用户等15分钟政策
2月18日，惠普规定客户拨打惠普客服热线时将语音提示客户需要等待15分钟。并且分别在客户等待5分钟、10分钟和13分钟时再次播放，每位客户固定等待15分钟才会接通。以引导客户使用自助服务，降低成本。受影响的地区包括英国、爱尔兰、法国、德国和意大利。这在惠普内部特别是一线员工中掀起轩然大波，对必须处理管理层这种决定不满。
惠普已于今日中午取消该政策，并声明「将继续优先考虑及时获得现场电话支持，以确保我们提供卓越的客户体验。」
The Register
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