如何一句话逼疯酒店人？我先来via WeRss

“服务业的尊严，是揉碎自己的玻璃心，用渣子铺出一条让客人走得舒服的路。”酒店工作的朋友把这句话转发给我时，说自己不自觉地红了眼眶。 确实，酒店人的日常，就是一场静默但巨量的情绪劳动，当客人看到永 远 得体的微笑、30度的鞠躬时，看不见的是前厅姑娘被骂“你懂个屁”后躲进洗手间的手在抖，是客房阿姨捡起裹着呕吐物的浴巾时胃里翻涌的酸水。 一直觉得，“服务行业就该忍气吞声”其实也是一种道德绑架，因为真正的服务不是一昧的俯首，而是专业的站立，有温度的互动。许多客人的尖锐话语，有时就像针尖扎破气球，表面扎破的是冷静…