如何一句话逼疯酒店人?我先来
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Telegraph
如何一句话逼疯酒店人?我先来
“服务业的尊严,是揉碎自己的玻璃心,用渣子铺出一条让客人走得舒服的路。”酒店工作的朋友把这句话转发给我时,说自己不自觉地红了眼眶。 确实,酒店人的日常,就是一场静默但巨量的情绪劳动,当客人看到永 远 得体的微笑、30度的鞠躬时,看不见的是前厅姑娘被骂“你懂个屁”后躲进洗手间的手在抖,是客房阿姨捡起裹着呕吐物的浴巾时胃里翻涌的酸水。 一直觉得,“服务行业就该忍气吞声”其实也是一种道德绑架,因为真正的服务不是一昧的俯首,而是专业的站立,有温度的互动。许多客人的尖锐话语,有时就像针尖扎破气球,表面扎破的是冷静…