从「听见」到「看见」，为什么那么重要via 爱范儿 (author: 艾 梵)

维特根斯坦在《逻辑哲学论》里写过一句话： 我语言的界限，意味着我世界的界限。 这句话让我想起去年搬家时的一个下午。我蹲在客厅地板上，盯着三台华为路由器和一团网线，试图通过电话向客服描述眼前困境：「还是连不上网呢。」「好的明白，我们来一一排查。您这边华为路由器的型号是？有试过重启路由器吗？目前手机能搜索到网络名称吗？……」 接下来的时间里，我们努力在言语中构建同一幅画面，但语言的局限总感觉像是隔着一层看不见的毛玻璃。 语音的本质是用声音搭建桥梁。但当问题场景变得复杂时，单纯靠语音或文字沟通，已难以还原用户…