东芝16TB硬盘故障不给换新 厂家只按原价退款 代理商没决定权via cnBeta全文版

近日，香港科技媒体HKEPC收到消费者蔡先生的投诉，其购买的东芝16TB大容量硬盘出现故障无法正常使用，向该产品香港代理商广源行申请保修退换货（RMA）服务时，被告知无法更换新品，仅能按原价退款。 蔡先生对此强烈不满，他表示当前大容量硬盘价格已大幅飙升，当年的购入金额，在如今的市场上连一半容量的同类型产品都无法买到，批评该保修安排极不合理。 针对该起投诉个案，HKEPC向涉事代理商广源行进行了核实问询。负责RMA相关事务的李先生作出澄清，东芝硬盘的保修处理权限完全归属原厂，并非代理商可以决定。 代理商收…