到底是哪场培训教大家遇到差评就回“加强培训”？via 酒店圈儿

对于客人差评，酒店业内有一套非常经典的回复模版，大意是： 我们后续会加强员工培训，提升服务品质，避免此类情况再次发生 。 那你一定不要被骗了，这场整改培训可能仅存在于回复文字层面。酒店内部 新人多、流动快、培训贵，已经很久没有举办过高质量培训。可无论哪个部门出事，培训就被拿出来背锅，实在是冤枉得很。 既没老师，也缺学员 ■ 首先是缺乏专业培训师。 这几年HR也在缩减人手，忙于招聘，考虑到业务重心倾斜和培训预算，培训还是内部组织更为适宜。 可实际上消费需求在近年来变化频繁，无论是HR按部门SOP来培训，…