到底是哪场培训教大家遇到差评就回“加强培训”?
via 酒店圈儿
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Telegraph
到底是哪场培训教大家遇到差评就回“加强培训”?
对于客人差评,酒店业内有一套非常经典的回复模版,大意是: 我们后续会加强员工培训,提升服务品质,避免此类情况再次发生 。 那你一定不要被骗了,这场整改培训可能仅存在于回复文字层面。酒店内部 新人多、流动快、培训贵,已经很久没有举办过高质量培训。可无论哪个部门出事,培训就被拿出来背锅,实在是冤枉得很。 既没老师,也缺学员 ■ 首先是缺乏专业培训师。 这几年HR也在缩减人手,忙于招聘,考虑到业务重心倾斜和培训预算,培训还是内部组织更为适宜。 可实际上消费需求在近年来变化频繁,无论是HR按部门SOP来培训,…